中新网宁波8月12日电 (见习记者 方堃 通讯员 练碧辉)“淘宝的退款怎么还没到账？打电话问下支付宝客服。”在这个全民淘宝的年代，每天都会有大量的网购退货消费者问到这个问题。近日，浙江舟山定海区公安局处理了一起因轻信网上搜索来的支付宝客服电话，在电话操纵下被转账26821元的案件。

家住舟山市、今年27岁的叶女士是淘宝大军中的一员。近日，叶女士在网上购物后因不满意货物退货，但退货款却迟迟没有退到支付宝上，于是叶女士在网上搜索支付宝的客服电话。

叶女士搜索了到了一个网页上排名靠前的支付宝电话，向对方询问之前网购退款迟迟未到账一事，对方告诉叶女士，支付宝系统正在升级，需要去ATM机转账操作解冻账户。于是叶女士就立刻去了家附近的工商银行ATM进行操作。

在对方电话的遥控指挥下，叶女士开始为账户“解冻”。对方要告诉女士输入“1140”、“2171”、“23510”三串数字就可以解冻账户。在输入第二串数字的时候，叶女士已经有所察觉，但还是按照对方的指令进行操作，直到三串数字全部输完，叶女士才如梦初醒，对方要求输入的数字，就是往对方账户里面打钱的数额。三串数字加起来一共是26821元。

当发现骗局的叶女士再给对方打电话时，对方的号码已经无法接通。

办案民警告诉记者，这类案件近年来发生的次数越来越多，由于号码是网上搜索来的，办案难度很大，取证困难，破案成本巨大。“有的银行为了争取客户，对开户人的审核并不严谨，随便拿一个身份证就可以开户，这又给我们办案增加了难度。”舟山定海公安局的办案民警说。

目前，舟山市定海公安局已经对该起电话诈骗进行立案调查，民警提醒大家：切勿轻信网上搜索到的人工服务电话，如有疑问应通过正规渠道查询